الأسئلة الشائعة

الشراء والدفع

اطلب عبر الإنترنت

كيفية إتمام طلب عبر الإنترنت؟

تصفح موقعنا واختر إبداعاتك المفضلة بالضغط على "إضافة إلى السلة". بمجرد الانتهاء من اختيارك، انتقل إلى "سلة التسوق" أعلى يمين الشاشة لإتمام طلبك. سيرشدك الموقع خطوة بخطوة:

  • قم بتعديل الكميات المطلوبة إذا لزم الأمر
  • اختر عيناتك (يمكنك اختيار ما يصل إلى عينتين)
  • اختر طريقة التسليم وطريقة الدفع

لمعرفة المزيد حول خيارات التوصيل وطرق الدفع المقبولة، يمكنكم زيارة صفحتنا المخصصة لذلك: الشحن والتوصيل. وإذا كنتم مترددين بين عدة إبداعات أو تبحثون عن إلهام شخصي، فإن خدمة العملاء لدينا تحت تصرفكم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة. ولتبسيط عمليات الشراء المستقبلية
، نوصيكم بإنشاء حساب خاص بكم، حيث يتيح لكم ذلك تتبع
طلباتكم بكل سهولة.

هل يوجد حد أقصى للكمية المسموح بها في الطلب الواحد؟

إذا كنت فرداً وتجري طلباً عادياً، يمكنك شراء ما يصل إلى 5 وحدات لكل صنف. أما إذا كنت شركة، فنحن ندعوك لإنشاء حساب مهني والاطلاع على القسم المخصص لذلك.

هل يمكنني تقديم طلب بالجملة؟

الطلبات الاستثنائية للفعاليات أو الاستخدام المهني تحظى باهتمام خاص. ندعوكم للتواصل مع خدمة عملاءنا.

ماذا أفعل إذا لم أستلم بريد تأكيد الطلب؟

تذكر فحص مجلدات البريد العشوائي أو البريد غير المرغوب فيه. إذا لم يظهر أي شيء، ندعوك للتواصل مع خدمة علاقات العملاء.

هل يمكنني استلام طلبي عبر الإنترنت من المتجر؟

للأسف، هذا الخيار غير متوفر حالياً في هذه المنطقة.

أين يمكنني العثور على الشروط والأحكام عبر الإنترنت لبيع المنتجات؟

يمكنكم الوصول إليها عبر الرابط الموجود في أسفل موقعنا الإلكتروني. كما يظل قسم خدمة العملاء لدينا تحت تصرفكم لأي استفسار.

هل يمكنني الاستفادة من استرداد الضريبة على مشترياتي عبر الإنترنت؟

خدمة استرداد الضرائب غير متاحة للطلبات عبر الإنترنت. ومع ذلك، فهي متوفرة في متاجرنا وفق شروط محددة.
لمزيد من المعلومات، ندعوك للاطلاع على المقال المخصص: هل يمكنني الاستفادة من استرداد الضرائب على مشترياتي من المتجر؟

كيفية حجز ورشة عمل في ديبيتك (Diptyque Houses)؟

عذراً، هذه الخدمة غير متوفرة حالياً في هذه المنطقة.

أين يمكنني الحصول على المعلومات والنصائح حول المنتجات؟

لمزيد من التفاصيل حول إبداعاتنا، ندعوكم إلى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني cs.diptyqueparis@almalki.com

تسوق من المتجر

أين تجد المتجر الأقرب إليك؟

تعرف على جميع متاجرنا وأوقات عملها في قسم "اعثر على متجرك"، حيث يتم سرد الخدمات المقدمة في كل منها بدقة.

كيفية حجز منتج في المتجر؟

عذراً، هذه الخدمة غير متوفرة حالياً في هذه المنطقة.

كيفية التحقق من توفر المنتج في المتجر؟

عذراً، هذه الخدمة غير متوفرة حالياً في هذه المنطقة.

هل يمكنني الاستفادة من استرداد الضريبة على مشترياتي من المتجر؟

يمكنك الاستفادة من استرداد الضرائب على مشترياتك داخل المتجر إذا كنت مقيماً خارج المملكة العربية السعودية. تتم معالجة استرداد الضرائب مباشرة في المتجر وقت الشراء. يُطلب منك إبراز جواز سفر ساري المفعول. سيقدم لك فريقنا نموذج استرداد الضرائب الذي يجب ختمه من الجمارك عند مغادرة المملكة العربية السعودية، للحصول على استرداد ضريبة القيمة المضافة. لأية استفسارات أخرى، تتوفر خدمة علاقات العملاء لدينا من الأحد إلى الخميس من الساعة 9 صباحاً وحتى 5 مساءً (باستثناء العطلات الرسمية).

قدم هدية

هل تقدمون بطاقات هدايا؟

نحن لا نقدم بطاقات الهدايا، بل نقدم صندوق هدايا مميزاً. يمكنك اختيار ما تحب، وسنقوم بتغليفه بكل عناية. يعرض صندوق الهدايا الخاص بنا، المقدم من الدار، المنتجات المختارة داخل علبة أنيقة. وللمتلقي خيار استبدال هدديته وفقاً لشروط محددة.

هدية Diptyque

الإحساس باللون والملمس، ورقة اللمسة... فن تقديم الهدايا من ديپتيك يعكس الاهتمام بكل التفاصيل. لا تتردد في تصميم مجموعتك الخاصة أو استلهم من المجموعات الجاهزة، والتي تُقدم في علبة مزينة بالشعار البيضاوي الأيقوني. في المتجر، لديك الفرصة لتخصيص ابتكارك باستخدام:

  • الحروف الأولى للمتلقي تُوضع يدوياً
  • شرائط ورق تغليف بالألوان المختارة
  • طية الأوراق الثلاثة، لفته أنيقة مستوحاة من فن الطي الياباني
    العثور على المتجر الأقرب إليك، انتقل إلى قسم "اعثر على متجرك".

تعديل وإلغاء الطلب

هل يمكنني إلغاء أو تعديل طلبي عبر الإنترنت؟

إذا تم تقديم طلبك منذ أقل من ساعة، ستبذل خدمة العملاء لدينا قصارى جهدها لتعديل عنوان التوصيل. للأسف، لا يمكن إجراء أي تغييرات بعد انقضاء هذه المدة. ندعوك للتواصل بسرعة مع خدمة العملاء لدينا. مستشارونا متاحون من الأحد إلى الخميس من الساعة 9 صباحاً حتى 5 مساءً (باستثناء العطلات الرسمية). سيقومون بإعلامك بما إذا كان التغيير أو إلغاء الطلب لا يزال ممكناً، بالإضافة إلى الخطوات التي يجب اتباعها.

الدفع والفواتير

ما هي طرق الدفع المقبولة؟

عبر الإنترنت، لديك خيار دفع ثمن مشترياتك باستخدام طرق الدفع التالية:

  • بطاقة ائتمان: فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس
  • تاببي
  • تمارا

 يتم قبول طريقة دفع واحدة فقط لكل طلب. في المتاجر، تُقبل عدة طرق دفع في متاجرنا. اعتماداً على نقاط البيع، لديك خيار الدفع بواسطة:

  • بطاقة ائتمان
  • الدفع النقدي
  • الدفع المقسم: بطاقة + نقدًا
  • طرق محلية أخرى

ندعوك للاتصال بالمتجر الذي تختاره مسبقاً لمعرفة الخيارات المتاحة
هنا.

متى يتم خصم المبلغ من بطاقتي؟

لا يتم خصم المبلغ من بطاقتك المصرفية إلا في وقت شحن طلبك. ويتم إرسال بريد إلكتروني تؤكد ذلك إليك.

هل عملية الدفع الخاصة بي آمنة؟

إن أمان بياناتك يمثل أولوية قصوى. نحن نستخدم تقنيات تشفير متقدمة لحماية كافة المعلومات المتعلقة بطلبك:

  • بيانات بطاقتك الائتمانية
  • بياناتك الشخصية
  • سجل مشترياتك

إذا قدمت موافقتك، فقد يحفظ موقعنا اسمك وعنوانك البريدي والإلكتروني وسجل طلباتك. لا ينطبق هذا أبداً على بياناتك المصرفية، والتي يجب إدخالها مع كل عملية دفع جديدة. ندعوك للاطلاع على قسم إشعاراتنا القانونية لمزيد من التفاصيل حول هذا الموضوع.

ماذا أفعل إذا تم رفض الدفع؟

يتم إلغاء طلبك تلقائياً ولن يتم خصم أي مبلغ منك. نود دعوتك للتواصل مع خدمة علاقات العملاء لدينا لمساعدتك، إذا لزم الأمر، في تقديم طلب جديد بكل أمان.

كيف يمكنني الوصول إلى فاتورتي؟

يتم إرسال فاتورتك إليك عبر البريد الإلكتروني وقت شحن طلبك. ولا يتم تضمينها فعلياً داخل الطرد للحفاظ على السرية، لا سيما في حال كانت هدية. يمكنك العثور عليها أيضاً في حساب العميل الخاص بك.

هل يمكنني تغيير عنوان الفوترة لطلبي؟

بمجرد تأكيد طلبك، لم يعد من الممكن تغيير عنوان الفواتير.

هل ضريبة القيمة المضافة مشمولة في سعر بيع منتجاتكم؟

جميع الأسعار المعروضة على موقعنا تشمل ضريبة القيمة المضافة. ويُحدد المبلغ الدقيق لضريبة القيمة المضافة المطبقة في ملخص طلبك وكذلك في فاتورة الشراء.

راسلنا

يسعد خدمة العملاء لدينا تقديم المساعدة. تواصلوا معنا عبر البريد الإلكتروني وسنرد عليكم من الأحد إلى الخميس، بين الساعة 9 صباحاً و5 مساءً (باستثناء العطلات الرسمية).
راسلونا على: cs.diptyqueparis@almalki.com

الشحن والتوصيل

تعرف على طرق ومواعيد التوصيل

أين يمكنني تسلم طلبك؟

المملكة العربية السعودية

ما هي مواعيد وطرق وخدمات التوصيل ورسومها؟

لتقديم أفضل تجربة ممكنة لكم، توفر "ديبتيك باريس" خدمة التوصيل لجميع الطلبات في مدة تتراوح بين يومين إلى 5 أيام عمل.
وفي حال طلب النقش الشخصي، فقد يتطلب الأمر وقتًا إضافياً يتراوح بين يوم إلى يومين عمل.

تتبع طلب

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بمجرد إتمام الشحن، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد ذلك وتحتوي على رابط تتبع. يصبح هذا الرابط فعالاً بمجرد استلام شركة الشحن لطلبك. إذا قمت بطلبك عبر حساب العميل الخاص بك، يمكنك أيضاً متابعة حالته في قسم "طلباتي" ضمن مساحتك الشخصية. أما إذا قمت بالطلب كضيف، فسيتيح لك رابط التتبع الموجود في بريد الشحن متابعة شحنتك. قد يمر طلبك بعدة مراحل:

  • تم التجهيز: طلبك قيد المعالجة في مستودعنا
  • تم الشحن: تم تسليم طردك إلى شركة الشحن
  • تم التوصيل: تم تأكيد عملية التسليم
ماذا أفعل إذا تم إرجاع طلبي إلى المرسل؟

في بعض الأحيان يُعاد إلينا الطرد بعد عدة محاولات تسليم فاشلة. في هذه الحالة، لديك خياران:

  • إعادة شحن طلبك
  • أو، إذا تفضل، استرداد الأموال

ندعوك للتواصل مع خدمة العملاء لدينا. سيقوم أحد مستشارينا بمتابعة حالة الشحنة مع شركة الشحن وإرشادك نحو الحل الأنسب.

ماذا أفعل إذا لم يتم تحديث تتبع طلبي؟

ندعوك للتواصل مع خدمة العملاء لدينا. سيقوم المستشار بعد ذلك بمتابعة سير الطلب مع شركة الشحن ومساعدتك حتى استلامه بالشكل السليم.

ماذا أفعل إذا لم أستلم بريد الشحن؟

تذكر فحص مجلدات البريد العشوائي أو البريد غير المرغوب فيه. إذا لم يظهر أي شيء، ندعوك للتواصل مع خدمة العملاء.

تغيير موعد التوصيل

هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل بعد إتمام الطلب؟

إذا تم تأكيد طلبك منذ أقل من ساعة، ستبذل خدمة العملاء لدينا قصارى جهدها لتعديل عنوان التوصيل. للأسف، لا يمكن إجراء أي تغييرات بعد انقضاء هذه المدة.

ماذا أفعل إذا كان عنوان التوصيل غير صحيح أو غير مكتمل؟

إذا تلقيت طلباً للتوضيح أو لاحظت خطأً، فنحن ندعوك للتواصل مع خدمة علاقات العملاء في أقرب وقت ممكن. لضمان وصول طلبك دون تأخير، سيقوم أحد المستشارين بالتحقق مع شركة الشحن لمعرفة ما إذا كان التعديل ممكناً.

الإبلاغ عن مشكلة في التوصيل

ماذا أفعل إذا تم تحديد طردي على أنه "تم التوصيل" ولكنني لم أستلمه؟

ندعوك للقيام ببعض عمليات التحقق:

  • تحقق من صندوق بريدك
  • تحقق مع المسؤول عن رعايتك

اسأل جيرانك، فقد يكونون قد استلموه بالنيابة عنك

إذا كانت طردتك لا تزال مفقودة، فإن فريق خدمة العملاء لدينا مستعد لمساعدتك. سيقوم أحد المستشارين بفتح تحقيق مع شركة الشحن لتحديد مكان طردتك وتقديم حل مخصص لك.

ماذا يجب أن أفعل إذا تم توصيل طلبي ناقصاً؟

ندعوك للتواصل مع خدمة علاقات العملاء لدينا. لفهم ما حدث بشكل أفضل، قد يطلب منك المستشار بعض المعلومات الإضافية، مثل صور الطرد أو إقرار مشفوع باليمين.

ماذا يجب أن أفعل إذا تلقيت منتجاً مختلفاً عن طلبي؟

يرجى الاحتفاظ بالحزمة والالتقاط بعض الصور

  • الجزء الخارجي للعلبة
  • المنتجات المستلمة
  • إقرار رسمي يؤكد عدم استلام المنتج المطلوب

عند استلام هذه العناصر، سيقدم لك فريقنا الحل الأنسب: إعادة إرسال المنتج أو استرداد الأموال.

ماذا يجب أن أفعل إذا تم تسليم أحد منتجاتي تالفاً؟

يرجى الاحتفاظ بالحزمة والالتقاط بعض الصور

  • الجزء الخارجي للعلبة
  • الملصق
  • المناطق المتضررة
  • المنتجات التالفة أثناء النقل

عند استلام هذه العناصر، سيقدم لك فريقنا الحل الأنسب: إعادة شحن المنتج أو استرداد الأموال.

راسلنا

يسعد خدمة العملاء لدينا تقديم المساعدة. تواصلوا معنا عبر البريد الإلكتروني وسنرد عليكم من الأحد إلى الخميس، بين الساعة 9 صباحاً و5 مساءً (باستثناء العطلات الرسمية).
راسلونا على: cs.diptyqueparis@almalki.com

المرتجعات والاسترداد

إجراء إرجاع

هل يمكنني إرجاع منتج تم شراؤه من المتجر؟

يمكن استبدال أو استرداد قيمة المشتريات التي تمت في متاجر ديپتيك (باستثناء المتاجر الكبرى) في غضون 14 يوماً من تاريخ الشراء عند تقديم الإيصال.

تشمل شروط الاستبدال أن تكون أغراضكم:

  • جديد ولا يزال مغلقاً بإحكام
  • محفوظة في عبواتها الأصلية
  • غير مخصص
  • في حالتها الأصلية المثالية (غير مستخدمة، أو مُتداولة، أو تالفة)
هل يمكنني إرجاع منتج تم طلبه عبر الإنترنت؟

إذا قمت بالشراء من موقعنا الإلكتروني، لديك 7 أيام من تاريخ التوصيل لإعادة المنتج إلينا.

تتطلب شروط الإرجاع أن تكون منتجاتك:

  • جديد ولا يزال مغلقاً بإحكام
  • محفوظة في عبواتها الأصلية
  • غير مخصص
  • في حالتها المثالية (دون استخدام، أو تداول، أو تلف)

يتم فحص كل منتج مرتجع بعناية، وفقاً لمعايير الجودة لدينا،
قبل الموافقة على استرداد المبلغ.

هل يمكنني إرجاع منتج تم شراؤه عبر الإنترنت في المتجر؟

إذا تم شراء منتجك عبر الإنترنت، يجب إرجاعه من خلال موقعنا الإلكتروني وليس من المتجر.

كيف يمكنني إرجاع منتج تم شراؤه عبر الإنترنت؟

يرجى الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية لطلبات الإرجاع والاتصال بخدمة علاقات العملاء لدينا: cs.diptyqueparis@almalki.com.

ما عليك سوى مشاركة رقم طلبك وعنوان البريد الإلكتروني المُستخدم أثناء الشراء. حدد المنتجات المراد إرجاعها واذكر السبب، وسنتواصل معك لتوضيح الخطوات التالية.

لضمان التتبع الدقيق لطردكم، نوصي بالاحتفاظ بإيصال الشحن المقدم من شركة الشحن.

تتطلب شروط الإرجاع أن تكون منتجاتك: '- في غضون 7 أيام من تاريخ
الشراء

  • جديد ولا يزال مغلقاً بإحكام
  • محفوظة في عبواتها الأصلية
  • في حالتها المثالية (دون استخدام، أو تداول، أو تلف)
  • غير مخصص
ماذا أفعل إذا تم تسليم أحد منتجاتي تالفاً أو معيباً؟

نبذل قصارى جهدنا لحل هذه المشكلة في أسرع وقت ممكن، بمجرد تقديمك لطلب الإرجاع.
يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني cs.diptyqueparis@almalki.com ومشاركة رقم طلبك، وعنوان بريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك، إلى جانب صور واضحة للمنتج التالف وعبوته الأصلية. بمجرد التحقق، سنرشدك خلال عملية الإرجاع على نفقتنا ونصدر لك استرداداً كاملاً للأموال عبر طريقة الدفع الأصلية.

هل يمكنني إرجاع منتج مخصص؟

الإبداع المخصص فريد من نوعه... وبالتالي فهو نهائي. وفقاً لسياسة الإرجاع الخاصة بنا، لا يمكن إرجاع المنتجات المخصصة أو استبدالها.

طلب استبدال

هل يمكنني استبدال منتج تم شراؤه من المتجر؟

إذا قمت بالشراء من متجر ديبتيك (باستثناء المتاجر الكبرى)، لديك 14 يوماً من تاريخ الشراء لاستبداله، بشرط إبراز إيصال الشراء أو إيصال الهدية.

يمكن استبدال المنتجات بأخرى مساوية لها في القيمة أو أعلى منها، مع إمكانية دفع أي فرق في السعر بالموقع.

تتطلب شروط الاستبدال أن تكون أغراضك:

  • جديد ولا يزال مغلقاً بإحكام
  • محفوظة في عبواتها الأصلية
  • غير مخصص
  • في حالتها المثالية (دون استخدام، أو تداول، أو تلف)

إذا كان المنتج يحتوي على عيب

ففرقنا داخل المتاجر متاحة لتقديم الاستبدال أو الإصلاح حسب النطاق المناسب. تبقى خدمة علاقات العملاء لدينا تحت تصرفكم عند الحاجة.

ما هي الإطار الزمني لعمليات الاسترداد؟

نلتزم برد الأموال إليك في غضون فترة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام المنتجات المُرجعة.

بمجرد تأكيد استرداد الأموال عبر البريد الإلكتروني، سيظهر المبلغ في حسابك البنكي خلال 14 يوم عمل، اعتماداً على أوقات المعالجة الخاصة ببنكك.

الحصول على استرداد الأموال

هل يتم استرداد رسوم التوصيل والاسترجاع؟

لضمان تجربة إرجاع بسيطة ومجانية، يتضمن كل طلب ملصق إرجاع مدفوع الأجر مسبقاً.[AB2.1]
إذا اخترت إرجاع طلبك بالكامل، سيتم أيضاً استرداد رسوم التوصيل الأولية.
ولكن، في حال إرجاع بعض المنتجات فقط، لا يمكن استرداد هذه الرسوم.

هل يمكن استرداد المبلغ على بطاقة دفع مختلفة عن تلك المستخدمة في الشراء؟

لأسباب أمنية، يتم استرداد الأموال فقط على البطاقة المستخدمة في دفع قيمة الطلب.
ولذلك، يتعذر للأسف استخدام طريقة دفع أخرى.

هل يمكنني استرداد ثمن هدية؟

يتم رد المبلغ حصرياً على البطاقة المستخدمة وقت الشراء. وعليه، يتم إرساله مباشرة إلى الشخص الذي قام بالطلب.

راسلنا

يسعد خدمة العملاء لدينا تقديم المساعدة. تواصلوا معنا عبر البريد الإلكتروني وسنرد عليكم من الأحد إلى الخميس، بين الساعة 9 صباحاً و5 مساءً (باستثناء العطلات الرسمية).
راسلونا على: cs.diptyqueparis@almalki.com

ديبتيك وأنت وحساب العملاء

ديبتيك وأنت

ما هو «ديبتيك و انت»؟

إنها مجموعة المزايا التي نخصصها لعملائنا الذين يمتلكون حسابًا لدينا . في Diptyque، كل لقاء هو قصة بحد ذاتها. لفتة، أو اهتمام، أو مفاجأة مدروسة بعناية: نحن نحب أن نحتفي بالرابطة التي توحدنا، على مر الزمن، من خلال الاهتمامات المختارة والمواعيد الحصرية. للاستمتاع الكامل بهذه المزايا، ندعوك لإنشاء حسابك الخاص على ديبتيك.

ما هي مزايا امتلاك حساب على موقع ديبتيك و انت؟

بصفتك عميلاً يمتلك حساباً لدى ديبتيك، يسعدنا أن نقدم لك ما يلي:

  • هدية ترحيبية
  • هدية عيد ميلاد، إذا قدمت تاريخ ميلادك
  • دعوات لحضور فعاليات حصرية
  • إمكانية الوصول الحصري إلى مبيعاتنا السرية
  • مفاجآت وهدايا شخصية مميزة
كيف يمكنك البقاء على اطلاع على آخر أخبار ديبتيك و المزايا؟

عند إنشاء حسابك، ما عليك سوى الموافقة على تلقي مراسلاتنا عبر البريد الإلكتروني، أو الرسائل النصية القصيرة، أو الهاتف، أو البريد. يمكنك تعديل تفضيلاتك في أي وقت مباشرة من حساب العملاء الخاص بك.

إدارة حساب العميل الخاص بي

كيفية إنشاء حساب؟

انتقل إلى قسم "حسابي" على موقعنا. لن يستغرق التسجيل سوى بضع لحظات.

كيف يمكنني تعديل أو حذف حسابي؟

من مساحتك الشخصية، يمكنك في أي وقت:

  • تحديث معلوماتك الشخصية
  • تغيير كلمة المرور الخاصة بك
  • إدارة تفضيلات الاتصال الخاصة بك (البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة، الهاتف و/أو البريد)

الموافقة على تلقي مراسلاتنا تتيح لك البقاء على اطلاع بمزاياك وتلقي الأخبار التي تناسبك. لأي طلب لحذف حسابك وبياناتك الشخصية، ندعوك للتواصل مع خدمة علاقات العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني cs.diptyqueparis@almalki.com، من الأحد إلى الخميس من الساعة 9 صباحاً حتى 5 مساءً (باستثناء العطلات الرسمية). سيتم معالجة طلبك خلال 72 ساعة.

كيف يمكنني إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بي؟

انتقل إلى قسم "حسابي"، ثم انقر على "نسيت كلمة المرور؟". ستتلقى بريداً إلكترونياً لتعيين كلمة مرور جديدة.

هل أحتاج إلى إنشاء حساب إلكتروني إذا كان لدي حساب في المتجر؟

إذا كان لديك حساب عبر الإنترنت بالفعل، فسيصبح نشطًا في المتجر اعتبارًا من اليوم التالي. أما إذا كان لديك حساب في المتجر، فمن الضروري إنشاء حساب على موقعنا الإلكتروني لتعزيز تجربتك مع ديبتيك.

نوصي باستخدام نفس الاسم الأول، واسم العائلة، وعنوان البريد الإلكتروني (أو رقم الهاتف أو العنوان البريدي) على كلا الحسابين. سيتيح لنا ذلك التعرف عليك والتواصل معك بطريقة أكثر شخصية، سواء في المتجر أو عبر الهاتف.

النشرة الإخبارية لديبتيك

لماذا يجب الاشتراك في النشرة الإخبارية لـديبتيك؟

لبناء علاقة مميزة مع الدار، ستتلقون رسائل تعبر عنكم: منتجات جديدة، دعوات لحضور فعاليات "ديبتيك"، وعنايات مخصصة. إنها فرص عديدة لمفاجأتكم بمرور الوقت.

كيف يمكنني الاشتراك أو إلغاء الاشتراك؟

يمكنك الاشتراك في أي وقت عن طريق إدخال بريدك الإلكتروني أسفل صفحتنا الرئيسية، في قسم "ابق على تواصل". عند إنشاء حسابك، تتوفر لك أيضاً خيار تلقي رسائلنا عبر البريد الإلكتروني. إذا كنت ترغب في إلغاء الاشتراك، ما عليك سوى النقر على الرابط "إلغاء الاشتراك" الموجود أسفل كل رسالة بريد إلكتروني. يمكنك أيضاً ضبط تفضيلاتك مباشرة في حسابك الشخصي، تحت قسم "تفضيلات الاتصال الخاصة بي".

راسلنا

يسعد خدمة العملاء لدينا تقديم المساعدة. تواصلوا معنا عبر البريد الإلكتروني وسنرد عليكم من الأحد إلى الخميس، بين الساعة 9 صباحاً و5 مساءً (باستثناء العطلات الرسمية).
راسلونا على: cs.diptyqueparis@almalki.com

استشارات المنتجات

الاستحمام والعناية بالجسم

ماذا أفعل إذا كانت المضخة الموجودة على الزجاجة مسدودة؟

نوصي أولاً بما يلي: التأكد من إزالة حلقة الأمان بشكل صحيح وأن المضخة غير مقفلة. قم بتحضيرها عن طريق الضغط عليها برفق عدة مرات دون قسوة. إذا ظلت المضخة مسدودة، ندعوك للتواصل مع خدمة العملاء لدينا ليتمكنوا من تقديم الحل المناسب لك.

الشموع وعطور المنزل

كيف أهتم بشمعة ديبيتك الخاصة بي؟

عند الاستخدام للمرة الأولى، نوصي بترك الشمعة تحترق لمدة تتراوح بين ساعتين إلى ثلاث ساعات، حتى يصبح سطح الشمع بالكامل سائلًا، مما يضمن احتراقاً أكثر انتظاماً في المرات القادمة. لا تترك الشمعة أبداً دون مراقبة أثناء احتراقها أو لأكثر من 4 ساعات في المرة الواحدة. احرص على إعادة ضبط الفتيل في منتصف الشمع بعد كل استخدام، فهذا يتيح استهلاكاً أكثر توازناً للشمع، ويمنع اقتراب الفتيل كثيراً من الزجاج مما قد يتسبب في ارتفاع حرارته. وأخيراً، قم بقص الفتيل بانتظام ليصبح بطول يتراوح بين 3 إلى 5 ملم؛ سيساعد ذلك على إطالة عمر احتراق الشمعة ويمنع الفتيل من إصدار الدخان أو السقوط في الشمع مما يجعل الشمعة غير صالحة للاستخدام.

كيف أختار حجم الشمعة المناسب؟

يعتمد الأمر برمته على مساحة الغرفة التي ترغب في تعطيرها ومستوى الفوحان المرغوب. تتوفر أحجام مختلفة:

  • مجموعة مصغرة (35 جم)
  • موديل صغير (70 غ)
  • النموذج الكلاسيكي (190 جم)
  • عالم ديبتيك (270 غرام)
  • الحجم المتوسط (300 غرام)
  • طراز كبير (600 جم)
  • موديل كبير جداً (1.5 كجم)
  • موديل ضخم (5 كجم)

الحجم الصغير يناسب بشكل خاص الغرف الأكثر حميمية، بينما يناسب الحجم الكلاسيكي الغرف الصغيرة والمتوسطة، أما الأحجام الكبيرة أو الكبيرة جداً فتتناسب مع المساحات الواسعة والأماكن الخارجية. ولتعزيز الفوحان، يمكن أيضاً دمج عدة شمعات معاً.

كيف أختار نظام التعطير المناسب لي؟

لاختيار نظام التعطير المناسب، يعتمد الأمر على الغرفة المراد تعطيرها، والمناسبة، والشدة والمدة المطلوبة، فضلاً عن مستوى ثبات العطر الذي تبحثون عنه. لاستكشاف أنظمة التعطير المختلفة لدينا، انقروا هنا.

ما هو قالب الشمع المعطر؟

لوحة الشمع هي أداة تعطير تتكون من قطعة سيراميك بيضاوية الشكل بتصميم ديپتيك الشهير. تحتوي على قطعة شمع معطرة منقوش عليها اسم العطر وتطلق عبقاً بارداً ورقيقاً، مما يجعلها مثالية للأماكن الخاصة.

ما هي لعبة كولبوتو وكيفية استخدامها؟

كلبيتو (Culbuto) هو قطعة ديكور مخصصة للانتشار البارد عن قرب. وهو يتكون من عود سيراميك معطر بنفحات التوت. وهو قابل لإعادة التعبئة، ويمكن تركيبه بسهولة على كرة الخشب الصلب. وبدفعـة خفيفة، تبدأ حركته المتأرجحة، مما يعزز انتشار العطر. اعرف المزيد عن كلبيتو

هل يمكنني إعادة تدوير أو إعادة استخدام وعاء الشمعة؟

في إطار نهج مستدام، تسعى ديبيتك إلى إطالة عمر إبداعاتها عبر منحها حياة ثانية وتعزيز قابلية إعادة تدوير منتجاتها.

متى تم صنع أول شمعة لدار ديبتيك (Diptyque)؟

في عام 1963، ابتكر المؤسسون شموعاً مستوحاة من ألوان أقمشتهم. واقترح صانع الشموع الخاص بهم فكرة تعريشها بالعطور، لتكون تلك هي الابتكار الأول من نوعه. وكانت الروائح المختارة هي الزعرور والقرفة و... الشاي، في ثورة حقيقية بعالم صناعة العطور. واحتفل الثلاثي بالذكرى السنوية الثانية للمتجر بثلاث شموع تجسد فن الحياة الخاص بهم.

كان هذا بداية لمجموعة واسعة تضم أكثر من خمسين عطراً تحتفي بالطبيعة بكل بساطة عبر إبراز المواد الخام.

لقد اسودّ زجاج شمعتي. ماذا يمكنني أن أفعله؟

يمكن إزالة العلامات السوداء بعد إطفاء الشمعة باستخدام قطعة قماش مبللة بماء ساخن ومصابون. احرص على ألا تترك أي أطراف رطبة على الزجاج أو الشمع قبل إشعال شمعتك.

إليك بعض نصائح الاستخدام لمساعدتك في تجنب هذا الإزعاج:

  • احرص على تقليم الفتيل بانتظام ليصبح بطول يتراوح بين 3 إلى 5 مم؛ سيتيح ذلك للشمعة الاحتراق لفترة أطول ويمنع الفتيل من إنتاج الدخان أو السقوط محترقاً في الشمع السائل.
  • احرص على إعادة توسيط الفتيل في الشمع بعد كل استخدام. سيسمح ذلك باستهلاك أكثر تساويًا للشمع، كما سيمنع الفتيل من الاقتراب بشكل مفرط من الزجاج، مما قد يتسبب في ارتفاع حرارة الشمعة.
لا تحترق شمعتي بشكل متساوٍ. هل هذا طبيعي؟

لضمان احتراق شمعتكم بشكل متساوٍ، من الضروري، عند استخدامها للمرة الأولى، تركها تشتعل لمدة تتراوح بين ساعتين إلى 3 ساعات حتى يذوب الشمع تماماً على السطح. وأخيراً، من المهم تجنب إشعال الشمعة في تيارات الهواء، وتقليم الفتيلة لتكون على ارتفاع يتراوح بين 3 إلى 5 مم، بالإضافة إلى إعادة توسيطها بعد كل استخدام (بينما لا يزال الشمع سائلاً).

كيف تُصنع شموع ديبيتك؟

شموع ديابتيك هي منتجات فاخرة مصنوعة يدويًا في فرنسا.
تُختار المواد الخام التي تدخل في تركيب كل عطر، سواء كانت نادرة أو ثمينة أو نبيلة، بأقصى درجات العناية. وبما أن كل مركز عطري يتفاعل بشكل مختلف مع الحرارة، تُؤخذ كل دقة بعين الاعتبار لإيجاد التوازن المثالي بين المركز والشمع والفتيلة. ولتحقيق انتشار مثالي للعطر، تتميز كل شمعة بمزيج فريد من الشمع عالي الجودة، مع اختيار مادة الفتيلة وقطرها لضمان الاحتراق الأمثل.
يستغرق صنع كل شمعة يومين وثماني مراحل متميزة، يتم تنفيذ معظمها يدوياً.

كيف تختار شمعة ديبيتك؟

ستجد التعليمات داخل صندوق المنتج. لاختيار شمعتك، يجب أن تطرح على نفسك بعض الأسئلة الأساسية:

  • ما هو نوع الغرفة المناسب لهذه الشمعة؟ يمكن لشمعاتنا أن تضفي العطر على جميع أنواع الغرف، طالما أن الشمعة المشتعلة تحظى بالإشراف والمراقبة. وللحصول على انتشار أرقى للعطر أو لتسوَيد مساحة كبيرة بالرائحة، يمكنك اللعب بعدد الشموع المراد إشعالها أو أحجامها: الشمعة بحجم صغير جداً (70 غراماً)، الشمعة بحجم كلاسيكي (190 غراماً)، الشمعة بحجم متوسط (300 غرام)، الشمعة بحجم كبير (600 غرام)، الشمعة بحجم كبير جداً (1.5 كيلوغرام).
  • ما هو الجو الذي ترغب في خلقه؟ هل تبحث عن عطر يستحضر الطبيعة؟ أم عطر يدعوك للسفر؟ من خلال مجموعتها الواسعة من الشموع المعطرة، تعزز ديبتيك وتكشف عن الكنوز العطرية الموجودة في الطبيعة: الخشبية، الزهرية، الحارة، الفواكة، والأعشاب. تقدم ديبتيك اليوم ما يقرب من 50 عطرًا.

يمكنك أيضاً ابتكار عطر فريد من خلال الجمع بين عطرين من اختيارك لابتكار أجواء خاصة بك وحدك. في الواقع، منذ عام 1963، استمتع مؤسسو ديبتيك بابتكار أجواء فريدة من خلال الجمع بين شمعتين. يتيح مزج عطورهم لوحة لا نهائية من الذكريات لاسترجاعها، والمشاعر لإعادة اكتشافها، والرحلات لتخيلها. ستجد اقتراحات للاستخدام للاستمتاع الكامل بشمعة ديبتيك في قسم "فن تعطير منزلك" و"فن الشموع".

هل توفرون خدمة التخصيص أو صنع الشموع حسب الطلب؟

نقدم خدمة استثنائية لتصميم الشموع حسب الطلب، وهي متوفرة حصريًّا في الصالونات الخاصة بمتاجر «ديبتيك» في باريس ولندن. تتيح لك هذه الخدمة ابتكار شمعة فريدة من نوعها من بين أكثر من 200 تركيبة ممكنة من الروائح والتشطيبات: - تتوفر 25 تصميمًا وتشطيبًا لأواني من الخزف الحجري، مصنوعة في مصنع «بورسلين فيربنت»، الشريك العريق للعلامة. - ثم تُكمل كل قطعة برائحة مختارة من بين ثماني روائح أيقونية: «فيجوير» (Figuier)، و«باي» (Baies)، و«روز» (Roses)، و«عنبر» (Ambre)، و«فو دو بوا» (Feu de Bois)، و«توبيروز» (Tubéreuse)، أو «34 بوليفارد سان جيرمان» (34 Boulevard Saint-Germain)، و«ميموزا» (Mimosa)، وهي حصرية لهذه الخدمة. تُصنع كل شمعة حسب الطلب على يد صانع الشمع لدينا في جنوب فرنسا.

يمكن إجراء الحجوزات حصرياً عبر الهاتف على الرقم:

دار ديبتيك باريس - 7 شارع دوفوت، باريس. 33186708538+

دار ديبتيك لندن - 107 نيو بوند ستريت. 442071998439+

كيف ينبغي لي تنظيف وعاء الشمعة بعد الاستخدام؟

عندما يتبقى 5 مم من الشمع أو يصبح حامل الفتيل المعدني مرئياً، فقد حان الوقت لمنح شمعتك حياة ثانية.

الخطوة 1 بعد الاستخدام الأخير، يُنصح بترك الشمعة تبرد تمامًا حتى يتصلب الشمع ويعود الزجاج إلى درسته الطبيعية.

الخطوة 2 لإزالة الشمع: - ضع الشمعة في وعاء مقاوم للحرارة، ووضعه بدوره في حوض غسيل - صب الماء بدرجة حرارة حوالي 60 درجة مئوية حتى المنتصف، مع الحرص على عدم دخول أي منها داخل الشمعة - اتركها لمدة دقيقتين قبل إخراج البرطمان من خلال إمساكه من الأعلى

الخطوة 3 يمكن بعد ذلك إزالة الشمع بسهولة عن طريق تمرير شفرة دائرية بين الشمع وجانب الزجاج. ويمكن بعد ذلك غسل البرطمان يدويًا باستخدام إسفنجة غير كاشطة وسائل غسيل الأطباق من لا دروجري أو في غسالة الأطباق.

العطور

ما الفرق بين عطر أو دو بارفان وعطور أو دو تواليت؟

عطر أو دو بارفان ليس مجرد عطر أو دو تواليت بتركيز أعلى، بل هو تفسير آخر للقصة العطرية وأكثر كثافة، حيث أبرز صانع العطور (الأنف العطري) خاصية معينة من خلال مكونات جديدة أو تركيبة جديدة، مع البقاء وفياً للقصة الأصلية.

فعلى سبيل المثال، يجسد عطر أو دو تواليت "دو سون" عبير مسك الروم المنعش والآسر الذي تحمله نسيم البحر من خليج ها لونج. أما عطر أو دو بارفان، فهو قراءة عطرية للزهرة عند حلول الظلام داخل معبد خشبي، حيث تبرز نفحات مسك الروم بشكل أطول وأكثر خشبية.

هل عطور ديبيتك مخصصة للجنسين؟

تتبنى ديابتيك نهجاً فنياً في صناعة العطور، يتجسد من خلال الكلمات والرسوم. فبعيداً عن أي قيود جندرية، يدعو كل عطر الجميع لاختيار ما يلامس ذكرياتهم ومشاعرهم وخيالهم.

ما هي صلاحية العطر بعد فتحه؟

تعتمد مدة صلاحية العطر على عدة عوامل. ونظرًا لاحتوائه على الكحول، يمكن حفظه لسنوات عديدة شريطة حمايته من الضوء والتقلبات في درجات الحرارة. وقد يحدث تغير طفيف في لونه بمرور الوقت، دون أن يؤثر ذلك على جودة رائحته.

هل يمكنني إعادة تدوير زجاجة عطر ديبتيك أو إرجاعها إلى المتجر؟

الزجاجة والعلبة الكرتونية قابلتان لإعادة التدوير. يمكنك وضعهما في حاويات إعادة التدوير المخصصة أو إرجاعهما إلى أحد متاجرنا المشاركة.

إذا كان العطر مؤهلاً، فقد يقدم لك مستشارونا خدمة إعادة تعبئة زجاجتك، حسب توفر الخدمة.

ندعوك للتحقق من المتاجر التي تقدم هذه الخدمة عبر قسم "اعثر على متجرك".

راسلنا

يسعد خدمة العملاء لدينا تقديم المساعدة. تواصلوا معنا عبر البريد الإلكتروني وسنرد عليكم من الأحد إلى الخميس، بين الساعة 9 صباحاً و5 مساءً (باستثناء العطلات الرسمية).
راسلونا على: cs.diptyqueparis@almalki.com

خدمات الهدايا

فن تقديم الهدايا

ما هو فن تقديم الهدايا لدى ديبتيك؟

منذ البداية، كان إهداء قطعة من ديبتيك طقساً فنياً يلتقي فيه الفن بالخامات. وكل هدية تُمثل تحية لروح مؤسسينا الثلاثة الذين شغفوا بالجمال بكل أشكاله. واليوم، يستمر هذا الإرث في تقاليدنا في الإهداء. ففي المتجر، وأياً كانت الهدية التي تفضلين تقديمها، يتم تغليفها بالطريقة الثلاثية المستوحاة من الفن الياباني، مع دمج ألوان تتناسب مع العطر الموجود في الداخل.

تم تصميم القطع المعطرة الفريدة لتناسب كل المناسبات، بدءاً من الأوقات الحميمة وحتى اللحظات الاستثنائية، لتسحر قلوب عشاق الجمال، اكتشفها هنا.

لكل قطعة طابع فريد، نقدم خدمات التخصيص التالية:

  • علبة الهدايا القابلة للتخصيص في المتجر، والمزينة بعناية بورق المناديل والشريط الذي تختاره، مع توفر ثلاثة ألوان من كل منهما
  • إضافة الأحرف الأولى على علبة الهدايا هذه، متوفرة حصرياً في متاجر ديبتيك المختارة
  • نقش الاسم أو التاريخ أو رسالة خاصة على مشترياتك عبر الإنترنت وفي المتجر

ندعوك للتحقق من البوتيكات التي تقدم هذه الخدمات عبر قسم "اعثر على بوتيكك".

تخصيص هدية

هل يمكنني صنع شمعة مخصصة؟

نقدم خدمة شموع شبه مخصصة استثنائية، متوفرة حصرياً في الصالونات الخاصة بدورنا (Maisons) في باريس ولندن. تتيح لك هذه الخدمة ابتكار شمعة فريدة من نوعها من بين أكثر من 200 توليفة محتملة من العطور والتشطيبات:

  • ابدأ بالاختيار من بين 25 تصميمًا ولمسة نهائية لأواني الخزف الحجري، التي صنعتها مصانع "بورسيلان دو لو فيريبنت" الشهيرة، وهي شريك قديم للدار. وتشمل الخيارات الطلاءات ذات الألوان الصلبة، أو اللمسات النهائية الثمينة، أو تركيبات الألوان الفنية
  • أكمل إبداعك بأحد عطورنا الثمانية الأيقونية: فيغييه، بايي، روز، أمبر، فو دو بوا، تيوبيروز، ميموزا، أو 34 بولفار سان جيرمان
  • تُصنع كل شمعة يدوياً، وفقاً للخبرة الخزفية التقليدية.

هذه الخدمة متاحة بدءاً من 600 يورو. لمعرفة المزيد، يرجى النقر هنا. لا يمكن حجز المواعيد إلا عبر الهاتف مع:

دار ديبتيك باريس - 11 شارع دوفوت، باريس. 33186708538+

دار ديبتيك لندن - 107 نيو بوند ستريت، W1S 1ED لندن. +44 20 7199 8439

كيف ينبغي لي تخزين شمعتي؟

احفظ شمعتك بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة ومصادر الحرارة.

راسلنا

يسعد خدمة العملاء لدينا تقديم المساعدة. تواصلوا معنا عبر البريد الإلكتروني وسنرد عليكم من الأحد إلى الخميس، بين الساعة 9 صباحاً و5 مساءً (باستثناء العطلات الرسمية).
راسلونا على: cs.diptyqueparis@almalki.com

تعرف على المزيد حول العلامة التجارية

التراث

ما هي ركائز الدار؟

يجسد كل رمز جزءاً من إرث كُتب على مدار عقود ويشكل لغتنا.

  • الشكل البيضاوي: رمز للفن والتاريخ، إطار حساس يحيط بحرية الإبداع. شعار يزين الشموع، والعطور، والأشياء الزخرفية.
  • مبخرة العطور: في قلب التصميم البيضاوي، تستحضر طقوس الماضي، وتطلق دوامات عطرية، وتؤكد على حرفية صانعي العطور الذين يروون القصص.
  • الحروف الراقصة: تشكيلات خطّية مرحة يتحوّل فيها الاسم إلى عملٍ فني؛ وألغاز بصرية تستلهم عالم العطور، في إشارة إلى ماضي ديسموند نوكس-ليت في مجال فكّ الشفرات.
  • الرسومات: لكل عطر مشهده الخاص، ولكل مشهد عطره الخاص. تُبتكر دائماً معاً، وتجسد الرسومات تفرد الدار، موروثة من المؤسسين الذين صوروا ذكرياتهم وأحاسيسهم من خلال رسوم بانورامية.
  • الأبيض والأسود والألوان: يلتقي سواد الحبر العميق، نابضًا بالحياة في الحروف الراقصة، بنقاء بياض اللوحة التي تحتضن الفنان. معًا، يتحاوران في تناغم دقيق من التباينات، بين الامتلاء والفراغ.
  • حرف «O»: علامة بصرية وصوتية مميزة، تتردد صداها في كل عطر، وتجسد أول عطر تواليت لديپتيك وشكل البيضاوي. يوجد هذا الحرف في جميع أسماء عطور الدار.

لمعرفة المزيد حول معاني هذه الرموز وقصصها، تابع القراءة هنا.

دار ديبيتي

ما هي "لا ميزون ديبتيك"؟

مكان فريد يجمع بين متجر فاخر ومساحة ثقافية، صُمّم ليحاكي شقة أحد عشّاق الجمال الباريسيين. يقع هذان الموقعان في باريس، في 7 شارع دوبو (الدائرة الأولى)، وفي لندن، في 107 نيو بوند ستريت، وهما أكبر المساحات التي افتتحتها الدار على الإطلاق، إذ تمتد على أكثر من 400 متر مربع مخصّصة لاكتشاف عالمها واستكشاف تفاصيله.

تحظى الحِرفية اليدوية بمكانة محورية هنا. فمن السقف المذهّب الذي أبدعته كلير كولز إلى الفسيفساء التي نفّذها بيير ميسغيش، ومن الجداريات بالحبر الصيني التي أبدعها ألكسندر بولايون إلى الأعمال الحديدية المستوحاة من عالم النباتات من تنفيذ ورشة روبير وروبير، ومن الفسيفساء الزاهية التي أبدعتها فلورانس بيرثيه سونسينو إلى الزجاج المعشّق من إبداع ستوديو بيانكوني... يحتفي كل تفصيل معماري ببراعة الحِرف الاستثنائية.

ينسجم هذا الحوار بين الحركات والخامات مع روح المؤسسين الثلاثة، الذين كانوا فنانين ومصمّمي ديكور، وحوّلوا أول متجر للدار في شارع سان جيرمان إلى مساحة للقاءات واكتشاف الحِرف وفنونها.

تجمع دور ديبتيك ابتكارات الدار الأيقونية، بالإضافة إلى الخدمات والقطع الحصرية، فضلاً عن برنامج فني وثقافي يضم معارض وورش عمل ولقاءات وفعاليات.

ما هي المساحة المؤقتة (إسباس إفيمير)؟

يُعد "إسباس إفيمير" مكاناً مخصصاً للفن والإبداع، مما يعكس الارتباط الوثيق الذي تتمتع به دار "ديبتيك" بالعالم الفني منذ نشأتها. على مدار العام، يستضيف هذا المكان برنامجاً متجدداً من المعارض والتجارب الفنية واللقاءات.

راسلنا

يسعد خدمة العملاء لدينا تقديم المساعدة. تواصلوا معنا عبر البريد الإلكتروني وسنرد عليكم من الأحد إلى الخميس، بين الساعة 9 صباحاً و5 مساءً (باستثناء العطلات الرسمية).
راسلونا على: cs.diptyqueparis@almalki.com